当前聚焦：大理州市场监督管理局2月消费投诉举报提示

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原标题：大理州市场监督管理局2023年2月消费投诉举报提示

近年来，随着人们对生活品质要求的提高，定制家具凭借个性化优势，能够因地制宜、量身打造，日益受到消费者的青睐。然而，由于定制家具的特殊性，出现质量等问题后往往只修不退，容易给消费者造成额外损失。在此，大理州市场监督管理局提醒广大消费者在购买定制家具时要多留几个心眼，有效规避消费陷阱和消费风险，理性消费。

一、选择商家需谨慎。目前，市场上各类定制家具良莠不齐，消费者在接受定制家具服务前一定要多听多看多了解，多咨询专业人士意见，尽量选择口碑好、信誉好、市场认可度高、大品牌厂家的商品，不盲目跟风，更不贪图便宜而购买到劣质商品，要货比三家，留心商家的销售“套路”。

二、合同签订要详尽。在签订定制家具合同时，要多与商家或设计师沟通，清晰表达自己的需求；同时，一定要将家具的产品质量、规格颜色、环保要求、交货期限、“三包”规定、付款方式、违约责任等重要内容细化并写到合同中；定制的家具要实地测量，写明尺寸要求，最好保留设计图纸；不要听信销售人员的口头承诺，承诺内容最好以签订补充合同的形式进行确认；仔细查看合同内容是否有对消费者不公平、不合理的规定，双方的权利义务规定是否对等；对合同内容及条款相互认可、无异议后，一定要双方签字盖章确认并妥善留存。

三、交付定金要慎重。正确区分“定金”和“订金”。根据民法典规定，定金的数额由当事人约定，但是不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合规定，致使不能实现合同目的的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。因此，定金给付务必慎重，消费者在交付商家定金时，一定要索要相应票据，付款前应先与商家沟通，留一部分价款作为尾款，等家具安装和调试都完成、检查确认无问题之后再付清全款。相关票据务必妥善保存，以便发现问题及时投诉。

四、交货查验要仔细。购买的家具到货后，消费者要当场验货，是否与定制的家具一致，尺寸、样式、颜色、材质等是否与约定、设计图相符，是否有相关质量检验证明、零部件是否缺损、板材是否开裂、是否有强烈刺激性气味等，如有异议应当及时向商家提出，免得商家今后以“人为损坏”为由逃避责任。

五、维权证据要留存。注意收集并保存有关证据，如商家宣传画册、双方聊天记录等，这些很有可能成为今后投诉、诉讼的关键证据。如在购买定制家具发生消费纠纷时，先和商家进行协商，协商不成的，应留存好相关证据，直接到辖区市场监管部门进行反映，也可以拨打12315投诉举报电话（0872-12315）或通过全国12315互联网平台进行投诉举报，依法维护自身合法权益。此外，家具的生产者、经营者要严把产品质量关和售后服务关，按照约定提供安全、优质的商品和服务，切实维护消费者的合法权益，让定制产品真正成为提振消费信心、释放消费活力的星星之火。

大理州市场监督管理局

2023年3月8日

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